С 1 сентября 2023 года в России вступили в силу новые правила, ограничивающие спам-звонки со стороны банков и других финансовых организаций. Согласно изменениям в законодательстве, кредитные организации обязаны получать предварительное согласие своих клиентов на совершение телефонных звонков, а в случае, если клиент отказывается от дальнейших коммуникаций, прекратить их немедленно. Однако, несмотря на введение новых правил, эксперты и клиенты банков сообщают, что финансовые учреждения продолжают нарушать закон, продолжая совершать спам-звонки.

Закон, направленный на защиту потребителей от навязчивых телефонных обзвонов, был принят с целью улучшить клиентский сервис и устранить злоупотребления со стороны банков. До введения новых правил клиентам приходилось сталкиваться с многочисленными звонками от различных банков и страховых компаний, даже в тех случаях, когда они не проявляли интереса к продуктам этих организаций. Например, многие пользователи отмечают, что после открытия счета в банке они автоматически соглашались на получение рекламных предложений или информационных материалов. Несмотря на то, что закон предусматривает право клиентов отказаться от таких звонков, в реальности многие клиенты сталкиваются с тем, что их просьбы игнорируются.

Одной из особенностей нового закона является обязательность получения разрешения клиента на звонки не только для рекламных целей, но и для информирования о новых продуктах, услугах, а также для распространения информационных сообщений, касающихся банковских операций. Однако исключение составляют случаи, когда необходимо уведомить клиента о блокировке карты или других экстренных ситуациях, связанных с безопасностью. В таких случаях звонки не считаются нарушением.

Многие пользователи, в том числе те, кто открывает счета в банках через онлайн-каналы, отмечают, что согласие на получение звонков дается автоматически, без явного подтверждения. Это вызывает недовольство, так как многие клиенты не хотят получать лишние звонки и раздражающие предложения. Если после того, как клиент выразил желание прекратить такие звонки, банк продолжает совершать обзвоны, это становится прямым нарушением закона.

Эксперты указывают, что одной из главных проблем в исполнении закона является отсутствие должного контроля со стороны регулирующих органов. Некоторые банки, несмотря на установленные нормы, продолжают активно использовать телефонные звонки как инструмент продвижения своих услуг и продуктов. При этом, как отмечают специалисты, для соблюдения законодательства необходимо обеспечить более жесткие механизмы наказания для тех организаций, которые продолжают нарушать правила.

Не только банки, но и другие организации, такие как страховые компании, также сталкиваются с проблемой соблюдения закона о запрете спам-звонков. Многие клиенты жалуются, что получают навязчивые звонки с предложениями оформить страховки, несмотря на явное нежелание получать такие звонки. Более того, как сообщает Telegram-канал «Радиоточка НСН», ряд банков продолжает навязывать страховки с 18-кратной наценкой, что является еще одной причиной для недовольства клиентов.

Кроме того, новые правила касаются не только банков, но и других компаний, которые активно используют звонки для продвижения своих продуктов. Например, страховые компании, мобильные операторы и даже интернет-магазины также нередко нарушают закон, продолжая звонить своим клиентам без предварительного согласия. Этот вопрос актуален и для крупных банковских групп, которые не всегда могут эффективно контролировать работу своих колл-центров, что приводит к нарушению прав потребителей.

Некоторые банки уже начали работать над улучшением своей практики общения с клиентами, пытаясь минимизировать количество ненужных звонков. В некоторых случаях они внедряют системы автоматической настройки предпочтений клиента, чтобы тот мог заранее выбрать, какие звонки он хочет получать, а какие — нет. Однако такие изменения пока что носят эпизодический характер, и многие клиенты продолжают сталкиваться с проблемами.

Таким образом, хотя новые правила были введены с целью улучшения защиты прав потребителей и снижения уровня спам-звонков, реальность показывает, что многие финансовые организации продолжают пренебрегать законодательными требованиями. Ситуация требует серьезного внимания со стороны регуляторов, чтобы обеспечить полное соблюдение закона и защиту интересов клиентов.